Al cerrar la clase de este semestre en los Andes, tuve un debate interesante con uno de mis estudiantes. En el curso hab\u00edamos tratado de estudiar la noci\u00f3n de \u201cconflicto\u201d, c\u00f3mo se origina y transforma y qu\u00e9 efectos tiene sobre las personas. En el conflicto de implicaciones jur\u00eddicas la gente experimenta la p\u00e9rdida o menoscabo de lo que, prima facie, cataloga como sus derechos; pero m\u00e1s all\u00e1 de eso, el conflicto es uno de los m\u00e1s importantes estresores sicosociales. Eso quiere decir, sencillamente, que el conflicto tiene una realidad emocional para las personas: las estresa, en diferentes niveles, hasta el punto de que es f\u00e1cil reconocer en la consulta jur\u00eddica diversas se\u00f1ales de ansiedad, angustia, miedo e incertidumbre que acompa\u00f1an la fr\u00eda p\u00e9rdida del derecho. El estr\u00e9s es un cuadro complejo con expresiones sicosom\u00e1ticas: su presencia ti\u00f1e y condiciona integralmente la interacci\u00f3n cliente-abogado. (Y el estr\u00e9s por conflicto es muy universal: lo he visto, por igual, en personas del com\u00fan y en juntas directivas muy sofisticadas).<\/p>\n\n\n\n
En la medicina tambi\u00e9n se da esta dicotom\u00eda: est\u00e1 la enfermedad de un lado y el estr\u00e9s inducido por la enfermedad por el otro. Los pacientes se quejan, con raz\u00f3n, de los m\u00e9dicos que tratan la \u201cenfermedad\u201d y no al \u201cpaciente\u201d: son \u201cfr\u00edos\u201d, \u201cpoco humanos\u201d, seg\u00fan se dice. Se ha venido hablando, desde hace mucho, de una medicina m\u00e1s \u201chumana\u201d, m\u00e1s \u201cintegral\u201d o \u201cintegrativa\u201d: una medicina donde el m\u00e9dico se enfoca en la persona y su bienestar integral, no exclusivamente en la enfermedad o en el episodio que origina la consulta. Y en esa medicina integrativa, el problema actual es visto a la luz de su contexto sicosom\u00e1tico: c\u00f3mo unos problemas de salud se enganchan o relacionan con otros y c\u00f3mo los problemas de salud son problemas de la persona, de su psique y de sus emociones.<\/p>\n\n\n\n
Algo as\u00ed estaba yo tratando de traer al mundo del Derecho y del conflicto con mis estudiantes: que el mundo de la persona que consulta por el menoscabo de sus derechos ha sido desestabilizado de alguna manera importante. Y que esta desestabilizaci\u00f3n en el mundo parte de una desestabilizaci\u00f3n de su vida entera. Y esto con dos notas: la primera, porque sabemos que para que la gente consulte al abogado y trate de resolver por la ruta formal sus conflictos implica, de entrada, que el conflicto se les ha salido de las manos luego de muchos esfuerzos por gestionarlo \u201ccaseramente\u201d, y que \u201cel conflicto\u201d es, incluso mucho m\u00e1s que \u201cla enfermedad\u201d, una construcci\u00f3n sociocolectiva que depende, por decirlo de alguna manera, de las percepciones, disposiciones y capacidades de las personas para detectar \u201cirritantes sociales\u201d en su mundo que sean la causa para declarar y sentir que est\u00e1n en \u201cconflicto\u201d con otro.<\/p>\n\n\n\n
Y les dec\u00eda a los estudiantes que, de hecho, los abogados pod\u00edamos ayudar en una de nuestras principales funciones al manejo proactivo del estr\u00e9s de nuestros clientes. Pero para ello nos ten\u00edamos que abrir a una pr\u00e1ctica profesional m\u00e1s \u201chumana\u201d e \u201cintegrativa\u201d. A escuchar, no solo el problema jur\u00eddico, sino la situaci\u00f3n total de la persona para dar una consejer\u00eda jur\u00eddica que tenga efectos \u00fatiles en el proyecto global de vida de la persona. Porque, como sabemos de la literatura y de la experiencia, los efectos sicoterap\u00e9uticos de la consulta jur\u00eddica no son, para nada, menores: frente a un problema, los profesionales del derecho ayudamos a ver las cosas con m\u00e1s claridad (a separar y priorizar) y tender un plan de acci\u00f3n que responda a los desaf\u00edos que tienen nuestros clientes. Una de las principales (y m\u00e1s sanas) formas de afrontamiento del estr\u00e9s est\u00e1, precisamente, en el esfuerzo de evaluar el peligro y de tomar acciones para lidiar con \u00e9l en un plan sensatamente pensado y dise\u00f1ado.<\/p>\n\n\n\n
El plan de acci\u00f3n es quiz\u00e1s m\u00e1s importante que la sentencia favorable para nuestros clientes. La raz\u00f3n es sencilla: pocos reciben, al final del d\u00eda, una sentencia favorable; en cambio casi todos hacen un trabajo jur\u00eddico planeado en el que van evaluando y cambiando sus posibilidades estrat\u00e9gicas de reacci\u00f3n frente al conflicto. En su tr\u00e1mite, el conflicto se transforma significativamente y la gente va encontrando opciones de acomodaci\u00f3n en una nueva repartici\u00f3n de derechos. La idea de que, en el proceso jur\u00eddico, van a terminar \u201cganando\u201d o \u201cperdiendo\u201d a veces no describe bien lo que ocurre en la mayor\u00eda de los procesos sociales y jur\u00eddicos de transformaci\u00f3n de expectativas y resultados.<\/p>\n\n\n\n
Pero mi estudiante dec\u00eda, con mucha raz\u00f3n, que le preocupaba que nos abri\u00e9ramos as\u00ed emocionalmente a los clientes: que este ambiente \u201csicologizado\u201d en el ejercicio profesional nos pod\u00eda hacer \u201cd\u00e9biles\u201d y quedar expuestos a la \u201cmanipulaci\u00f3n\u201d emocional. Mi respuesta, como casi en toda otra deontolog\u00eda profesional, es que el derecho tiene que buscar una sabia conciliaci\u00f3n entre dos cosas: la \u201cdistancia terap\u00e9utica\u201d, esa capacidad de bloqueo emocional que le permite al profesional la toma correcta de decisiones en el \u201ccampo quir\u00fargico\u201d, pero, al mismo tiempo, se necesita un compromiso concreto con el cliente, la capacidad de verlo como persona y la capacidad de hacer una donaci\u00f3n generosa de mis servicios personales en procura de su bienestar afectado por el conflicto (y no de mis ingresos profesionales). Obs\u00e9rvese que todas estas consideraciones tambi\u00e9n son v\u00e1lidas para el ambiente administrativo y judicial, no solo para el consultorio de los abogados. Sin embargo, los \u201cambientes\u201d en que hacemos derecho no ayudan para nada, en t\u00e9rminos generales, para el manejo productivo del estr\u00e9s sicosocial: si algo, \u00a1lo ampl\u00edan significativamente!<\/p>\n\n\n\n
Y, as\u00ed, siguiendo la discusi\u00f3n con mis estudiantes, pregunto a los lectores: \u00bftiene el derecho consecuencias sicoterap\u00e9uticas para nuestros clientes? \u00bfDebemos cultivar nuestra capacidad profesional para ayudarlos? \u00bfO tiene raz\u00f3n mi querido estudiante al querer separar \u201clo t\u00e9cnico\u201d y \u201clo humano\u201d? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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